QUALISYMBIOSE 

Parce que la qualité est avant tout une relation de confiance. 

1. Mon engagement 

QUALISYMBIOSE accompagne les entreprises dans le développement, la structuration et l’amélioration de leur système de management de la qualité. 

Chaque mission est menée dans un esprit de collaboration, d’écoute et de pragmatisme, avec une approche personnalisée adaptée aux besoins, aux contraintes et au niveau de maturité de chaque organisation. 

2. Déroulement d’une mission 

Une mission comprend généralement les étapes suivantes : 

• Prise de contact et analyse du besoin ;  

• Proposition commerciale et validation du devis ;  

• Planification des interventions ;  

• Réalisation des prestations ;  

• Restitution des travaux ;  

• Accompagnement jusqu’à la clôture de la mission, selon le périmètre convenu.  

Le contenu exact de chaque prestation est défini dans le devis. 

3. Nature des prestations 

Selon les besoins du client, QUALISYMBIOSE peut intervenir notamment pour : 

• Audit interne ;  

• Diagnostic qualité ;  

• Responsable qualité externalisée ;  

• Préparation aux certifications ;  

• Accompagnement qualité ;  

• Rédaction documentaire ;  

• Cartographie des processus ;  

• Amélioration continue ;  

• Gestion des risques ;  

• Animation de réunions qualité ;  

• Sensibilisation et formation des équipes.  

Cette liste n’est pas exhaustive. 

4. Modalités d’intervention 

Les prestations peuvent être réalisées : 

• Dans les locaux du client ;  

• A distance ;  

• Ou selon une combinaison des deux modalités.  

Les dates d’intervention sont définies conjointement. 

5. Collaboration du client 

La réussite de la mission repose sur une collaboration active. 

Le client s’engage notamment à : 

• Communiquer les informations nécessaires ;  

• Transmettre les documents demandés ;  

• Garantir l’accès aux personnes concernées ;  

• Désigner un interlocuteur privilégié ;  

• Informer rapidement QUALISYMBIOSE de tout changement susceptible d’avoir un impact sur la mission.  

6. Livrables 

Selon les prestations, les livrables peuvent comprendre : 

• Rapports d’audit ;  

• Plans d’actions ;  

• Procédures ;  

• Modes opératoires ;  

• Indicateurs ;  

• Tableaux de bord ;  

• Cartographies ;  

• Supports de formation ;  

• Comptes rendus.  

Les livrables sont adaptés au contexte du client. 

7. Révisions 

Les ajustements mineurs demandés après remise d’un livrable sont réalisés sans facturation supplémentaire lorsqu’ils concernent une erreur ou une précision. 

Toute demande modifiant le périmètre initial pourra faire l’objet d’une nouvelle proposition commerciale. 

8. Confidentialité 

Toutes les informations obtenues au cours des missions sont considérées comme strictement confidentielles. 

QUALISYMBIOSE s’interdit toute communication à un tiers sans accord préalable du client, sauf obligation légale. 

9. Certification 

QUALISYMBIOSE prépare les organisations aux audits et certifications. 

Cependant : 

• Aucune certification ne peut être garantie ;  

• Aucune décision d’un organisme certificateur ne dépend de QUALISYMBIOSE.  

La prestation consiste en un accompagnement méthodologique et technique. 

10. Délais 

Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif. 

Ils peuvent être adaptés en fonction : 

• Des disponibilités du client ;  

• Des délais de transmission des informations ;  

• De l’évolution du projet ;  

• D’événements indépendants de la volonté des parties.  

11. Déplacements 

Lorsque la mission nécessite des déplacements, ceux-ci sont précisés dans le devis. 

Les frais éventuels sont facturés selon les modalités convenues avec le client. 

12. Propriété des documents 

Les documents élaborés spécifiquement pour le client peuvent être utilisés librement dans son entreprise. 

En revanche, les modèles, méthodes, supports pédagogiques et outils développés par QUALISYMBIOSE restent sa propriété intellectuelle. 

Ils ne peuvent être diffusés ou commercialisés sans autorisation écrite. 

13. Communication 

Sauf opposition écrite du client, QUALISYMBIOSE peut mentionner la réalisation de la mission comme référence commerciale, sans divulguer d’informations confidentielles. 

Aucun logo ou nom de client ne sera utilisé sans son accord préalable. 

14. Engagement qualité 

QUALISYMBIOSE inscrit chacune de ses interventions dans une démarche d’amélioration continue. 

Les retours des clients sont pris en compte afin d’améliorer constamment les méthodes, outils et prestations proposées. 

15. Valeurs 

QUALISYMBIOSE intervient selon les principes suivants : 

• Ecoute ;  

• Impartialité ;  

• Confidentialité ;  

• Transparence ;  

• Adaptation aux besoins du client ;  

• Recherche de solutions pragmatiques et durables.